PROJEKTEJA
About the event
UX-projekti: Renkaanvaihdon varausalusta
Kehitimme konseptin alustalle, joka helpottaa renkaanvaihtoa tarjoamalla käyttäjille vaivattoman tavan vertailla palveluntarjoajia ja varata sopiva aika. Tämä ratkaisee palveluiden ruuhkautumisen ja renkaiden säilytyksen haasteita.
Hyödynsimme Crazy Eights -ideointimenetelmää mobiilikäyttöliittymän suunnittelussa, luoden nopeasti useita näkymiä. Esittelimme ideat Whiteboard-työkalulla ja valitsimme jatkokehitykseen parhaat ratkaisut.
Projektin myötä syvensimme ymmärrystämme käyttäjälähtöisestä suunnittelusta ja digitaalisista palveluratkaisuista, jotka tekevät renkaanvaihdosta sujuvampaa ja läpinäkyvämpää.
Palvelumuotoiluprojekti: Skipan asiakaskokemuksen parantaminen
Skipan asiakkaat kokivat haasteita huoltopyyntöjen tekemisessä ja seurannassa. Puhelinlinjat ruuhkautuivat, asiakaskontakti oli katkonainen, ja huoltotöiden tilastointi oli vaikeaa. Lisäksi nykyinen yhteydenottolomake oli epäselvä ja tarjolla vain suomeksi.
Projektimme tavoitteena oli selkeyttää ja sujuvoittaa asiakasviestintää kehittämällä päivitetty yhteydenottolomake. Ratkaisimme keskeiset ongelmat lisäämällä:
- Yhden klikin pääsyn lomakkeelle etusivulta
- Selkeän ohjeistuksen, milloin soittaa ja milloin täyttää lomake
- Kieliversiot (FI/EN/SV)
- Linkin vastuunjakotaulukkoon
- Kolme erillistä osioita eri huoltotarpeille
- Huoltopyynnön kategorisoinnin
- Vahvistusviestin, joka sisältää arvion palveluajasta
Verkkosivuja
